C’est pas si simple Madanm Paton ?

Non, des fois c'est vraiment pas facile… Il n'y a pas trop de notion de service clients aux Seychelles. Si un problème survient, on propose rarement des solutions alternatives. Le principe, c'est de rester calme.

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C'est l'histoire d'une cliente qui voulait partir en vacances. Elle va acheter ses billets à la boutique de la compagnie aérienne. Elle choisit son vol, tout se passe bien, il n'y a plus qu'à payer.

La cliente dégaine alors sa carte bleue. L'employée emmène la carte à la machine et revient quelques temps après.

"Madame, la machine marche pas."

"Ah… On fait comment alors ?" Pas de réponse. "Ok, écoutez, réessayez une fois s'il vous plait, je n'ai pas assez de cash sur moi et je n'ai pas de chéquier non plus."

Elle repart avec la carte. Puis revient.

"Ca marche pas."

"Il me faut mes billets d'avion quand même…" Pas de réaction. "Ok, qu'est-ce que vous proposez alors parce que vous comprenez bien que ce n'est pas de ma faute si votre machine ne fonctionne pas ?"

L'employée regarde son ordinateur, imperturbable, comme si la discussion était clause.

"Ok. Quand est-ce que le réparateur va venir pour la machine ? Pour la réparer?"

L'employée hausse les épaules. Devant le regard insistant de la cliente, elle finit par se lever pour aller poser la question à sa collègue. Puis elle revient.

"Peut-être demain."

"Alors qu'est-ce qu'on fait ? Vous me gardez la réservation et je paye plus tard ?"

L'employée hausse à nouveau les épaules. La cliente s'adresse alors à la collègue qui s'est rapprochée. La collègue ou supérieure, on ne sait pas, propose d'appeler la boutique qui se trouve à l'aéroport, pour essayer d'utiliser le numéro de la carte bleue sur la machine de l'aéroport. La cliente accepte, mais l'opération ne fonctionne pas plus.

"Pourquoi ça ne fonctionne pas là-bas non plus? Je viens juste de me servir de ma carte dans un autre magasin."

"Ca marchait avec la dame avant !" dit la supérieure.

"La carte marche pas. Vous venez demain." répond l'employée à la cliente.

"Ma carte a fonctionné dans un autre magasin, je suis sûre qu'elle marche !"

"Demain il faut revenir."

"Oui, mais vous êtes sûre que votre machine fonctionnera demain? Parce que moi, je vais revenir avec la même carte bleue." Pas de réponse. "Ok, je reviens demain, vous pouvez me donner le numéro de réservation ? Merci. "

Pour la petite histoire, au bout de 3 jours d'attente de solution, la cliente a fini par acheter ses billets sur internet ! "C'est la vie !" comme on dit ici.

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